Голосовой ИИ-агент отдела продаж новостроек

Референсное решение: типовая задача, которую мы закрываем голосовым агентом. Ниже — архитектура и параметры такого внедрения, а не отчёт по конкретному заказчику.

Отдел продаж застройщика тонет в первичных звонках. Девять из десяти — одни и те же вопросы: что есть в этом ЖК, сколько стоит двушка до определённой суммы, какой будет платёж по ипотеке, когда сдача. Менеджер тратит на них день, а на звонок готового к сделке клиента выходит уставшим и не сразу.

Текстовый бот здесь не выручает: человек за рулём или на объекте не будет переписываться.

Браузер шлёт звук с микрофона одним потоком, тем же форматом, в котором его ждёт распознавание, — без перекодирования и лишних библиотек. Обратно приходит синтезированная речь по кускам, чтобы агент начинал говорить, не дожидаясь конца фразы.

Предусмотрены два режима. Основной — речь в речь одним соединением: конец фразы определяет сервер, задержка минимальная. Запасной собирает ответ по цепочке «распознали — подумали — озвучили»: медленнее и без перебивания, зато работает на любой модели каталога, а не только на голосовой.

Промпт и схемы инструментов у режимов общие — расходятся только правила разговора.