Чат-бот для сайта на ИИ: как мы сделали своего ассистента

Чат-бот для сайта обычно представляют как окошко с кнопками «Узнать цену» и «Оставить заявку». Посетители такие окошки закрывают, не глядя. ИИ-ассистент — другое дело: он отвечает на вопрос, заданный своими словами, и превращает разговор в заявку, с которой менеджеру удобно работать. Мы сделали такого ассистента для собственного сайта — её зовут Ася, она в правом нижнем углу этой страницы. Рассказываем, как она устроена, на чём мы обожглись и что учесть, если нужен ИИ-чат-бот для вашего сайта.

Зачем сайту ИИ-чат-бот

У заявки с сайта есть две проблемы. Первая — она приходит без контекста: имя, телефон и строка «нужен сайт». Менеджер перезванивает и заново выясняет то, что человек держал в голове, когда открывал страницу. Вторая — половина вопросов посетителей уже имеет ответ на сайте, в кейсах и прайсе, но читать их никто не хочет.

ИИ-чат-бот закрывает обе: посетитель получает ответ сразу, а в отдел продаж уходит не контакт, а разобранная задача — со сроками, бюджетом и всей перепиской.

Чат-бот на кнопках или ИИ-ассистент

• Бот по сценарию ведёт по дереву кнопок. Дёшев и предсказуем, но стоит спросить иначе — и он «ломается».
• ИИ-ассистент понимает вопрос, заданный любыми словами, и отвечает по вашим материалам. Сложнее в разработке: нужно не дать ему выдумывать.

Лучше всего работает связка: типовые действия — кнопками и заготовками, всё остальное — нейросетью. Так устроен и наш ассистент.

Как устроен наш ассистент

Отдельный сервис рядом с сайтом

Разговор с моделью длится секунды. На сервере сайта такой запрос занимал бы обработчик целиком и мешал остальным посетителям, поэтому ассистент вынесен в отдельный сервис. Сайт только показывает виджет и принимает готовую заявку.

Инструменты вместо «всей базы в промпте»

Модель не получает базу знаний целиком. У неё девять инструментов: услуги, кейсы, цены по направлению, отраслевые решения, частые вопросы, этапы работы, оформление заявки. Она сама решает, что запросить, а данные подставляет сервер. Поэтому назвать цену «из головы» ассистент не может: в инструкции это прямо запрещено, а взять её больше неоткуда.

Типовые ответы — без нейросети

Приветствие, «покажите похожие кейсы» на странице услуги, бессмысленный ввод — всё это обрабатывается заготовками и ничего не стоит. Нейросеть подключается только тогда, когда без неё не обойтись.

База знаний обновляется сама

Содержимое сайта выгружается в файл, который ассистент держит в памяти: ходить в базу сайта на каждый вопрос слишком долго. Поправили кейс в админке — снимок пересобирается сам, и ассистент перечитывает его без перезапуска.

Расходы под контролем, данные в России

На расход стоит дневной потолок и квота на одного посетителя — публичный чат не может обернуться внезапным счётом. Модель работает в Yandex AI Studio, данные не покидают Россию, согласие на обработку персональных данных запрашивается так же, как в обычной форме.

На чём мы обожглись

Самое неожиданное случилось ещё до запуска. Чтобы научить ассистента отвечать про цены, мы собрали все цены с сайта — и обнаружили, что они жили в шести местах и успели разойтись: один и тот же чат-бот стоил 85, 180 и 300 тысяч на разных страницах. Человек на таком противоречии просто удивится, а ассистент уверенно назовёт клиенту любую из цифр.

Поэтому цены вынесены в один файл, который правится через Excel, и ассистент берёт их только оттуда. Вывод для любого ИИ-чат-бота: прежде чем учить робота, наведите порядок в собственных материалах. Это самая недооценённая часть проекта.

Что получает отдел продаж

• Заявку с контекстом: задача словами клиента, бюджет, срок, направление и полная стенограмма разговора.
• Все разговоры, а не только заявки. В админке видно, о чём спрашивают и на каком вопросе уходят, — это готовый список того, что дописать на сайт.
• Ответы в нерабочее время. Вопрос, заданный ночью, получает ответ сразу, а не утром.

Подробнее — в кейсе про ассистента на сайте студии.

Что подготовить, если нужен ИИ-чат-бот для вашего сайта

1. Список частых вопросов. Спросите менеджеров, о чём клиенты спрашивают чаще всего, — это ядро базы знаний.
2. Актуальный прайс и условия в одном месте. Если цены разошлись по страницам, исправьте до запуска.
3. Правила передачи человеку. Когда ассистент должен звать менеджера и куда отправлять заявку: в CRM, на почту или в Telegram.
4. Что ассистенту говорить нельзя. Скидки, сроки вне регламента, условия договора — всё, что решает только человек.

Сколько стоит разработка такого ассистента и во что обходится его работа в месяц — в статье «Сколько стоит ИИ-агент для бизнеса». Как ИИ помогает остальному отделу продаж — в статье «ИИ в продажах».

Частые вопросы о чат-ботах для сайта

Можно ли подключить ИИ-чат-бот к сайту на Тильде или WordPress?

Да. Ассистент работает отдельным сервисом, а на сайте живёт только виджет чата, поэтому платформа сайта значения не имеет.

Будет ли бот работать в мессенджерах?

Да, тот же ассистент можно подключить к Telegram, WhatsApp и другим каналам — база знаний и правила у них общие.

Что если ассистент не знает ответа?

Говорит об этом честно и предлагает передать вопрос менеджеру. Это настраивается с самого начала: выдуманный ответ хуже честного «уточню у коллег».

Заказать ИИ-чат-бот для сайта

Мы делаем ИИ-ассистентов для сайтов и мессенджеров: отвечают по вашим материалам, собирают заявки и передают их менеджеру вместе с разговором. Начните с вопроса Асе в углу экрана — заодно посмотрите, как это работает изнутри.

Подробнее — на странице «Разработка ИИ-агентов для бизнеса».