Сайт и мобильное приложение для обработки рекламаций клиентов.
Необходимо было создать централизованную онлайн‑систему для приема и обработки рекламаций (жалоб) на мебельной фабрике. Старый процесс был хаотичным, бумажным и неэффективным, что приводило к задержкам в устранении дефектов, например, «искривления дверного полотна на 5 мм» (как показано на скриншоте 1). Система должна объединять сервис-менеджеров, монтажников и отдел рекламаций.
На этапе проектирования мы визуализировали весь пользовательский путь, от создания жалобы до ее устранения. Мы спроектировали интерфейсы для каждой роли, как показано на скриншотах (dashboard сервис-менеджера и детали рекламации #85). Wireframes были разработаны с учетом мобильного использования, с пометками для функционала и placeholder-ами данных.
Техническая архитектура сервиса основана на разделении Front-end и Back-end. Front-end (React Native) — это мобильные приложения для всех ролей. Back-end (Django) отвечает за логику, API и базу данных. Мы реализовали модульную систему для управления ролями, статусами рекламаций и интеграцию с API мебельной фабрики.
Мы создали полностью автоматизированный сервис для управления рекламациями. Система стабильно работает под нагрузкой. Пользователи получают уведомления о статусах, а жалобы обрабатываются намного быстрее. Конкретная рекламация #85 (с искривлением 5 мм) теперь имеет успешный статус «СТАТУС: ИСПРАВЛЕНО / ПРИНЯТО», и фотография исправленного изделия прикреплена.
Измеримый эффект, который получил клиент после внедрения решения
Менеджер, монтажник, отдел рекламаций
Жалоба целиком в системе
Уведомление на каждом шаге
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения персонального предложения
Выберите удобный способ связи или заполните форму — мы ответим в течение 30 минут.