Что нужно было сделать
Необходимо было создать централизованную онлайн‑систему для приема и обработки рекламаций (жалоб) на мебельной фабрике. Старый процесс был хаотичным, бумажным и неэффективным, что приводило к задержкам в устранении дефектов, например, «искривления дверного полотна на 5 мм» (как показано на скриншоте 1). Система должна объединять сервис-менеджеров, монтажников и отдел рекламаций.
Как мы это видим
На этапе проектирования мы визуализировали весь пользовательский путь, от создания жалобы до ее устранения. Мы спроектировали интерфейсы для каждой роли, как показано на скриншотах (dashboard сервис-менеджера и детали рекламации #85). Wireframes были разработаны с учетом мобильного использования, с пометками для функционала и placeholder-ами данных.
Как мы это строили
Техническая архитектура сервиса основана на разделении Front-end и Back-end. Front-end (React Native) — это мобильные приложения для всех ролей. Back-end (Django) отвечает за логику, API и базу данных. Мы реализовали модульную систему для управления ролями, статусами рекламаций и интеграцию с API мебельной фабрики.
Что получилось
Мы создали полностью автоматизированный сервис для управления рекламациями. Система стабильно работает под нагрузкой. Пользователи получают уведомления о статусах, а жалобы обрабатываются намного быстрее. Конкретная рекламация #85 (с искривлением 5 мм) теперь имеет успешный статус «СТАТУС: ИСПРАВЛЕНО / ПРИНЯТО», и фотография исправленного изделия прикреплена.
